Question 1

Quelle est la commission d'Ouest Conciergerie ?

Accepted Answer

Nous prélevons une commission de 14 % (Essentiel), 20 % (Sérénité) ou 25 % (Premium) sur les revenus locatifs. Pas de frais d'entrée ni d'abonnement : plus votre logement est loué, plus vous gagnez. S'il n'est pas loué, nous ne touchons rien non plus.

Question 2

Comment et quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Sur Airbnb, tout est automatique : environ 24h après l'arrivée des voyageurs, la plateforme vous verse directement votre part, et nous verse notre commission et les frais de ménage. Vous n'avez rien à payer et l'argent ne transite pas par nous. Sur Booking.com ou Vrbo, qui ne permettent pas ce partage, vous recevez les revenus et nous vous adressons une facture mensuelle.

Question 3

Qui paie le ménage et le linge ?

Accepted Answer

Le ménage est toujours facturé aux voyageurs, jamais à vous. Le linge de maison est inclus dans les formules Sérénité et Premium. En formule Essentiel, le voyageur apporte son linge ou le loue en option.

Question 4

Suis-je engagé sur une longue durée ?

Accepted Answer

Le contrat prévoit une première période de 6 mois, le temps de lancer votre annonce et d'obtenir vos premiers avis. Ensuite, il est résiliable à tout moment avec un préavis de 30 jours, les réservations déjà confirmées étant honorées.

Question 5

Qui s'occupe de l'annonce en amont et pendant la location ?

Accepted Answer

Nous nous occupons de tout : shooting photo, rédaction de l'annonce, mise en ligne, prix dynamiques et communication avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Si vous louez déjà de votre côté, pensez à bloquer sur votre propre annonce les dates qui nous sont confiées pour éviter les doubles réservations.

Question 6

Sur quelles plateformes louez-vous mon logement ?

Accepted Answer

Nous diffusons votre annonce sur Airbnb, Booking.com, Vrbo (Abritel) et Google Hotel Ads, avec un calendrier synchronisé pour éviter tout chevauchement.

Question 7

Qui sont les voyageurs ?

Accepted Answer

Des familles, couples et voyageurs d'affaires, français comme étrangers, attirés par la Côte d'Émeraude.

Question 8

Comment sélectionnez-vous les voyageurs ?

Accepted Answer

La sécurité de votre logement passe avant tout. Nous vérifions une pièce d'identité officielle avant de confirmer chaque réservation et demandons l'âge et le motif du séjour. Nous privilégions les profils vérifiés, les couples et les familles, ainsi que les voyageurs ayant déjà reçu des avis positifs d'autres hôtes. Fêtes et soirées sont interdites.

Question 9

Comment se passe la remise des clés ?

Accepted Answer

En formule Essentiel, les voyageurs arrivent en autonomie grâce à une boîte à clés sécurisée à code (changé à chaque séjour) ; un accueil en main propre est possible en option (50 € TTC par passage). En Sérénité et Premium, un membre de notre équipe accueille les voyageurs, 7j/7. Nous vous demandons deux jeux de clés : l'un pour les voyageurs, l'autre pour nos équipes de ménage et de maintenance.

Question 10

Comment se déroulent l'arrivée et le départ des voyageurs ?

Accepted Answer

Nous proposons un accueil inspiré des standards de l'hôtellerie. Les arrivées ont lieu entre 16h et 20h et les départs au plus tard à 10h ; une arrivée plus tôt ou un départ plus tard est possible si le planning des ménages le permet. Notre équipe locale reste joignable 24h/24 et 7j/7 pendant tout le séjour. Après chaque départ, nous vérifions l'état du logement avant le ménage.

Question 11

Puis-je profiter de mon logement quand je le souhaite ?

Accepted Answer

Oui, sur les dates encore libres. Indiquez-nous vos dates à l'avance : nous les bloquons sur toutes les plateformes. Seule exception : pendant le préavis de fin de contrat, le calendrier reste ouvert aux réservations.

Question 12

Que faire de mes affaires personnelles pendant la location ?

Accepted Answer

Rangez vos effets personnels dans vos placards et vos objets de valeur dans un espace fermé à clé. Inutile de tout vider : les voyageurs apprécient la personnalité d'un logement, vous pouvez garder votre décoration. Nous pouvons vous conseiller sur la pose de serrures sur certains placards.

Question 13

Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance ?

Accepted Answer

Les dommages causés par les voyageurs sont couverts par les garanties des plateformes de réservation (AirCover chez Airbnb, programmes équivalents chez Booking.com et Vrbo), par la caution ou la responsabilité du voyageur, et par votre propre assurance, que nous vous demandons d'adapter à la location saisonnière. L'usure normale n'est jamais couverte.

Question 14

Qu'est-ce qui est exclu de l'assurance ?

Accepted Answer

Les conditions dépendent de chaque plateforme et de votre assureur. En général, le vol et la disparition d'objets sont difficiles à faire prendre en charge. Les œuvres d'art, les bijoux de valeur et l'argent liquide laissés dans le logement sont également exclus. Nous vous conseillons donc d'emporter vos objets de valeur ou de les mettre sous clé.

Question 15

Dans quel délai faut-il signaler une dégradation ?

Accepted Answer

Tout dommage doit être signalé et documenté (photos, factures d'origine) dans les 14 jours suivant le départ des voyageurs concernés. C'est un délai imposé par les plateformes : au-delà, aucune prise en charge n'est possible. C'est pourquoi nos équipes contrôlent le logement après chaque séjour.

Question 16

Que se passe-t-il en cas de dommage ?

Accepted Answer

Nos équipes de ménage contrôlent et photographient le logement entre chaque séjour, ce qui nous permet de réagir vite. En cas de dégât, nous constituons le dossier (photos, devis, factures) et le déposons auprès de la plateforme (AirCover chez Airbnb, garanties de Booking.com ou Vrbo) dans les délais. La prise en charge relève de ces garanties, de la caution du voyageur et de votre propre assurance : la décision de rembourser appartient aux plateformes et aux assureurs, nous ne pouvons pas nous y substituer.

Question 17

Comment se déroule un litige ?

Accepted Answer

1. Nous constituons le dossier (photos, factures, devis). 2. Nous le déposons auprès de la plateforme dans les délais. 3. La plateforme ou l'assureur analyse le dossier et rend sa décision. 4. Nous vous tenons informé à chaque étape. Nous défendons votre dossier au maximum, mais la décision finale de remboursement appartient aux assureurs et aux plateformes.

Question 18

Puis-je annuler des dates une fois le contrat signé ?

Accepted Answer

Si les nuits ne sont pas encore louées, oui : nous les bloquons sans frais (sauf pendant le préavis de fin de contrat). En revanche, une réservation déjà confirmée ne peut pas être annulée : elle est toujours honorée, pour protéger vos voyageurs, vos avis et le classement de votre annonce.

Question 19

Faut-il déclarer mon meublé de tourisme ?

Accepted Answer

Oui, une déclaration en mairie est obligatoire, et elle vous donne un numéro d'enregistrement à afficher sur vos annonces. À Saint-Malo, une autorisation de changement d'usage peut être nécessaire pour une résidence secondaire. Nous vous accompagnons dans toutes ces démarches.

Question 20

Puis-je louer ma résidence principale ?

Accepted Answer

Oui, dans la limite légale de jours de location par an fixée par votre commune. Nous suivons le nombre de nuits louées pour que vous restiez toujours en règle.

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